গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

Hajjji.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের যাত্রীদের ব্যক্তিগত তথ্য, বুকিং সংক্রান্ত ডেটা এবং পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সঙ্গে রক্ষা করি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং নিরাপদে সংরক্ষণ করি যখন আপনি আমাদের উমরাহ গ্রুপ প্যাকেজ (Regular, Family, Premium) বুক করেন বা আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার করেন।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার বুকিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
  • পূর্ণ নাম (পাসপোর্ট অনুযায়ী)
  • জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর
  • জন্ম তারিখ
  • ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
  • জরুরি যোগাযোগ নম্বর
  • পেমেন্ট তথ্য (SSLCommerz, bKash, Nagad, Visa, Mastercard-এর মাধ্যমে)

 

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
  • উমরাহ প্যাকেজ নিবন্ধন ও টিকিট ইস্যুর জন্য
  • হোটেল ও পরিবহন বুকিংয়ের ব্যবস্থা করার জন্য
  • ভিসা প্রসেসিং ও গ্রুপ ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য
  • যাত্রার সময় গ্রাহক সহায়তা ও দিকনির্দেশনা প্রদানের জন্য
  • আমাদের সেবা উন্নত ও বিশ্লেষণমূলক রিপোর্ট তৈরির জন্য

 

৪. তথ্যের নিরাপত্তা

  • আপনার সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত থাকে।
  • পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয় PCI-DSS সার্টিফায়েড গেটওয়ে (SSLCommerz, Visa, Mastercard)-এর মাধ্যমে।
  • আমরা কখনোই আমাদের সার্ভারে আপনার পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি না।

 

৫. তথ্য শেয়ারিং

  • আপনার তথ্য শুধুমাত্র অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী সংস্থার (যেমন: এয়ারলাইনস, হোটেল, পরিবহন সংস্থা, ভিসা অফিস) সঙ্গে ভাগ করা হয়, যারা উমরাহ সেবা প্রদানে প্রয়োজনীয়।
  • আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণন বা প্রচারণার উদ্দেশ্যে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

 

৬. তথ্য সংরক্ষণকাল

  • বুকিং সংক্রান্ত তথ্য আমরা সর্বোচ্চ ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।
  • নির্দিষ্ট সময় শেষে বা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

 

৭. কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হতে পারে যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়, ট্রাফিক বিশ্লেষণ করা যায় এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট প্রদর্শন করা যায়। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনি যেকোনো সময় নিম্নলিখিত কাজগুলো করার অধিকার রাখেন:
  • আপনার তথ্য দেখতে বা আপডেট করতে
  • আপনার তথ্য মুছে ফেলতে (যদি কোনো আইনি বা বুকিং সম্পর্কিত বাধা না থাকে)
  • প্রচারমূলক ইমেইল বা এসএমএস থেকে Unsubscribe করতে

 

৯. পেমেন্ট ও রিফান্ড সম্পর্কিত তথ্য

  • বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর সমস্ত তথ্য আমাদের সিস্টেমে নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকে।
  • রিফান্ড বা বাতিলকরণ আমাদের অফিসিয়াল Return & Refund Policy অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।

 

১০. যোগাযোগের তথ্য

যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকে, তবে নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📞 হটলাইন / WhatsApp: +880XXXXXXXXX
📧 ইমেইল: support@hajjji-fd04b9.ingress-haven.ewp.live
🏢 অফিস ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ