১. ভূমিকা

এই শর্তাবলী (“চুক্তি”) Hajjji.com-এর মাধ্যমে বুক করা উমরাহ গ্রুপ প্যাকেজ (Regular, Family, Premium) ব্যবহারের নিয়ম ও নীতিমালা নির্ধারণ করে।
আমাদের ওয়েবসাইট, বুকিং সিস্টেম বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

২. বুকিং প্রক্রিয়া

• সব বুকিং আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা অনুমোদিত এজেন্টদের মাধ্যমে করতে হবে।
• বুকিং নিশ্চিত হবে শুধুমাত্র প্রথম অগ্রিম পরিশোধ (Advance Payment) সম্পন্ন হওয়ার পর।
• প্রতিটি বুকিংয়ের জন্য সঠিক পাসপোর্ট তথ্য, ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা প্রদান বাধ্যতামূলক।
• গ্রুপ বুকিং সীমিত আসনের (প্রতি গ্রুপে ৩০–৪০ আসন) ভিত্তিতে গ্রহণ করা হয়; আসন পূর্ণ হয়ে গেলে নতুন বুকিং গ্রহণ করা হবে না।

৩. পেমেন্ট নীতি

• বুকিংয়ের সময় অগ্রিম অর্থ (Advance / Booking Money) প্রদান করতে হবে।
• যাত্রার নির্ধারিত তারিখের আগে সম্পূর্ণ বাকি অর্থ পরিশোধ করতে হবে।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মাধ্যম: SSLCommerz, bKash, Nagad, Visa, Mastercard, এবং Bank Transfer।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি বা আংশিক পরিশোধ গ্রহণযোগ্য নয়।

৪. ভিসা প্রসেসিং

• সকল উমরাহ ভিসা প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয় সৌদি আরব সরকারের নিয়ম ও বিধি অনুসারে।
• যদি ভিসা প্রত্যাখ্যান হয়, তবে কেবলমাত্র সার্ভিস চার্জ বাদে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ভুল তথ্য, অসম্পূর্ণ ডকুমেন্ট বা মিথ্যা তথ্য প্রদানের কারণে ভিসা প্রত্যাখ্যান হলে Hajjji.com কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না।

৫. ভ্রমণ ও আবাসন

• সমস্ত ভ্রমণ ব্যবস্থা (ফ্লাইট, হোটেল ও পরিবহন) বুকিং নিশ্চিতকৃত প্যাকেজ অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।
• Hajjji.com কোনো ফ্লাইট সময়সূচি, হোটেল অ্যাভেইলেবিলিটি বা পরিবহন সংক্রান্ত পরিবর্তনের জন্য দায়ী নয়, তবে আমরা যথাসম্ভব বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
• হারাম বা মসজিদে নববী থেকে হোটেলের দূরত্ব আনুমানিক, চূড়ান্ত তথ্য ভিসা ইস্যুর সময় জানানো হবে।

৬. বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি

• বাতিলের ক্ষেত্রে:
• যাত্রার ৩০ দিন আগে বাতিল করলে, সার্ভিস চার্জ বাদে আংশিক রিফান্ড পাওয়া যাবে।
• যাত্রার ১৫ দিনের মধ্যে বাতিল করলে, কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• একবার ফ্লাইট, ভিসা বা হোটেল নিশ্চিত হয়ে গেলে সংশ্লিষ্ট সব চার্জ ও টিকিট Non-Refundable হবে।
• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

• ভ্রমণের সময় কোনো ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা, অসুস্থতা, মালপত্র হারানো বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত সমস্যার জন্য Hajjji.com দায়ী নয়।
• তবে আমরা সর্বোচ্চ পর্যায়ে গ্রাহক সহায়তা ও সহযোগিতা প্রদানের চেষ্টা করব।
• প্রতিটি যাত্রীকে যাত্রার আগে চিকিৎসা সনদ ও প্রয়োজনীয় টিকা সম্পন্ন করতে হবে।

৮. যাত্রীর দায়িত্ব

যাত্রীদের অবশ্যই নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে চলতে হবে:

• বৈধ ও সঠিক ডকুমেন্ট (পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র, ভিসা-সংক্রান্ত কাগজপত্র) প্রদান করা।
• নির্ধারিত সময়ে বিমানবন্দর ও গ্রুপ মিটিং পয়েন্টে উপস্থিত থাকা।
• ভ্রমণকালীন সময়ে সৌদি আরবের আইন ও বিধি-বিধান মেনে চলা।

৯. আইনগত এখতিয়ার

• এই শর্তাবলী বাংলাদেশ এবং সৌদি আরবের প্রযোজ্য আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
• কোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বিষয়টি বাংলাদেশের আদালতের অধীনে নিষ্পত্তি হবে।

১০. যোগাযোগের তথ্য

📞 হটলাইন / WhatsApp: +880XXXXXXXXX
📧 ইমেইল: support@hajjji-fd04b9.ingress-haven.ewp.live
🏢 অফিস ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ