১. ভূমিকা

এই রিফান্ড নীতি Hajjji.com-এর মাধ্যমে বুক করা উমরাহ গ্রুপ প্যাকেজ (Regular, Family, Premium) সংক্রান্ত সব রিফান্ড এবং বাতিলকরণ প্রক্রিয়ার জন্য প্রযোজ্য।
আমাদের সঙ্গে বুকিং করার মাধ্যমে যাত্রী এই নীতিমালায় উল্লিখিত শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২. বুকিং মানি / অগ্রিম পরিশোধ

• বুকিং নিশ্চিত করতে অগ্রিম অর্থ প্রদান (Advance Payment) আবশ্যক।
• এই অগ্রিম অর্থ Non-Refundable, তবে ভিসা প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সার্ভিস চার্জ বাদে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৩. ভিসা-সংক্রান্ত রিফান্ড

• যদি সৌদি কর্তৃপক্ষ ভিসা অনুমোদন না দেয়, তবে সার্ভিস চার্জ অংশটি ফেরত দেওয়া হবে।
• তবে ভুল তথ্য বা অসম্পূর্ণ ডকুমেন্টের কারণে ভিসা প্রত্যাখ্যাত হলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

৪. গ্রাহকের দ্বারা প্যাকেজ বাতিলকরণ

• যাত্রার ৩০ দিন আগে বাতিল করলে:
  👉 সার্ভিস চার্জ ও এয়ার টিকিটের মূল্য বাদ দিয়ে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• যাত্রার ১৫ দিনের মধ্যে বাতিল করলে:
  👉 কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
• গ্রুপ নিশ্চিত হওয়ার পর হোটেল, পরিবহন বা ফ্লাইট বুকিং সম্পন্ন হয়ে গেলে সেগুলো Non-Refundable বলে গণ্য হবে।

৫. ফ্লাইট ও হোটেল সম্পর্কিত রিফান্ড

• একবার ফ্লাইট টিকিট ইস্যু হয়ে গেলে, তা Non-Refundable হবে।
• হোটেল বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর তা বাতিল বা ফেরতযোগ্য নয়।
• ফ্লাইটের সময়সূচি পরিবর্তন বা বাতিল হলে, রিফান্ড সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।

৬. Hajjji.com কর্তৃক সেবা বাতিলকরণ

• যদি কোনো অনিবার্য কারণে Hajjji.com কোনো গ্রুপ বা প্যাকেজ বাতিল করে, তবে যাত্রীদের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• তবে, ফ্লাইট/ভিসা/হোটেল সংক্রান্ত কোনো সেবা পূর্বেই নিশ্চিত থাকলে, সেগুলোর খরচ কর্তন করা হতে পারে।

৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে support@hajjji-fd04b9.ingress-haven.ewp.live-এ লিখিত আবেদন পাঠাতে হবে।
• যাচাই-বাছাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• সাধারণত রিফান্ড সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ড প্রদান করা হবে সেই একই পদ্ধতিতে যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল (যেমন: bKash, Nagad, Bank Transfer ইত্যাদি)।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• “No Show” (যাত্রী ফ্লাইট বা গ্রুপ প্রস্থানের সময় উপস্থিত না থাকলে) → কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• ব্যক্তিগত কারণ (অসুস্থতা, পারিবারিক সমস্যা, আর্থিক জটিলতা ইত্যাদি) → রিফান্ড সাধারণ নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
• ভ্রমণের সময় কোনো দুর্ঘটনা বা জরুরি পরিস্থিতির জন্য Hajjji.com দায়ী নয়, তবে সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান করার চেষ্টা করবে।

৯. যোগাযোগের তথ্য

📞 হটলাইন / WhatsApp: +880XXXXXXXXX
📧 ইমেইল: support@hajjji-fd04b9.ingress-haven.ewp.live
🏢 অফিস: ঢাকা, বাংলাদেশ